7 Strategien, wie ein CRM-System
Deine Kundenbindung revolutioniert
Mit dem Wachstum Deines Unternehmens steigt auch Deine Kundendatenbank.
Es wird immer anspruchsvoller, die Kommunikation mit Kunden - sei es potenziellen oder bestehenden - an einem Ort zu bündeln & zu koordinieren.
Wichtige Gespräche verbergen sich in E-Mails, sind in Tabellen verstreut oder auf Post-it-Notizen verloren gegangen, was zu unregelmäßigen und inkonsistenten Interaktionen mit Kunden führen kann.
Das alles führt letztendlich dazu, dass Du schlichtweg die Kundenbindung & somit im geschäftlichen Sinne Geld verlierst.
ABER KEINE SORGE!
... Studien zeigen, dass die Lösung für dieses Problem ein CRM-System sein kann.
Abgesehen von offensichtlichen Vorteilen, wie einer Steigerung der B2B-Verkäufe um 30% und einer Verkürzung des Verkaufszyklus, kann ein CRM-System Unternehmen helfen, die Kundenbindung & Zufriedenheit zu verbessern.
Bessere Beziehungen = höhere Kundenzufriedenheit
Wie zufrieden bist Du mit Deiner Kundenzufriedenheit?
Es geht dabei weniger um den Kundenservice, den Du bietest, sondern vielmehr um die Qualität Deiner täglichen Interaktionen mit Kunden.
- Erinnerst du dich an jeden Interessenten?
- Hast du den Überblick über ALLE deine Kundendaten?
- Arbeitest Du immer mit den aktuellsten Daten & Informationen?
- Bist Du in der Lage, alle Kontaktdaten eines Kunden (E-Mail, Telefon, Handy, Adresse, Website) an einem Ort zu finden?
- Ist die Kundeninteraktion & Historie leicht zugänglich? Und haben Deine Mitarbeiter jederzeit Zugriff darauf?
- Kennst du die letzten Gespräche Deiner Kollegen mit dem Kunden?
- Behältst du im Auge, wann Deine Kunden das letzte Mal kontaktiert wurden & wann ein Follow-up notwendig ist?
MUSSTEST DU EINE FRAGE MIT NEIN BEANTWORTEN?
Dann besteht eventuell die Möglichkeit, dass Dein Unternehmen unter einer schlechten Organisation oder ineffektiven Kontaktverwaltung leidet.
Das beeinträchtigt wiederum die Qualität & Konsistenz Deiner Beziehungen zu Kunden & Interessenten.
1. Besseres Wissen über Deine Kunden
Eine der größten Herausforderungen beim Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden besteht darin, die richtigen Daten zu sammeln & ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen.
Aber der Zugriff & das Abrufen der Informationen ist genauso wichtig wie ihre Sammlung.
Wenn es ein herausragendes Merkmal von CRM-Systemen gibt, dann ist es dieses
Ein umfassender 360-Grad-Blick auf jeden einzelnen Kunden.
Die Tatsache, dass alle Informationen zu jedem Kontakt an einem Ort gespeichert sind und Kundeninteraktionen jederzeit nachverfolgt werden können, macht es zu einem äußerst leistungsstarken Kommunikationstool.
Haben Deine Interessenten mehrere Ansprechpartner?
In einem komplexen Vertriebsprozess, in dem Interessenten & Kunden mit verschiedenen Personen & über unterschiedliche Kanäle (Telefon, E-Mail, Chatbots, Kontaktformulare) sprechen, kann man leicht den Überblick darüber verlieren, welche Informationen im Verlauf des Verkaufszyklus kommuniziert wurden.
Dein CRM-System ist wie ein Spickzettel, der einen schnellen Zugang zu Schlüsselinformationen bietet und Deinen Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams einen Wettbewerbsvorteil verleiht.
Kontaktinformationen
- Vollständiger Name
- E-Mail-Adresse(n)
- Telefonnummer(n)
- Adresse(n)
- Weitere Kontakte mit Position/Funktion
- Website URL
- weitere Informationen
Diverese Informationen nach Bedarf
- Berufsbezeichnung
- Beziehung zu anderen Kontakten in Deiner Datenbank
- Sprachkenntnisse & Vorlieben
- Geburtstag
- Geburtsort
- uvm.
Mit diesen Informationen zur Hand wird die Personalisierung Deiner Kommunikation mit einem Kontakt zum Kinderspiel.
Darüber hinaus werden alle weiteren Informationen, die mit dem Kunden in Verbindung stehen, hinterlegt
- Kundenhistorie: alle Aktivitäten (was wurde im Kundenkonto wann, von wem editiert, erweiter)
- Notizen zu Telefonaten, Besprechungen, E-Mail-Verläufen (außerhalb des CRMs)
- Projekte, Meilensteine & Aufgaben
- Verkäufe
- Live-Chat-Nachrichten
- E-Mail-Austausch
- Alle Dokumente
- Rechnungen, Verträge, Angebote
- Bestellungen
- Kundenservice-Anfragen/Tickets
2. Bessere Segmentierung
Es ist schwer, Geschäfte mit einer gesichtslosen Masse zu machen.
Wenn du weißt, wen du ansprichst, kannst du dein Angebot, deine Taktiken & sogar deinen Verkaufsansatz bewusst anpassen.
ABER WIE?
Indem Du Kontakte (Kunden & Interessenten) in Zielgruppen unterteilst.
Mit sketch.connect kannst Du Daten nach Kategorien & Kriterien aufschlüsseln, was die Erstellung gezielter Listen & Verteiler erleichtert.
In Vertrieb & Marketing ermöglichen solche segmentierten Listen das Durchführen spezifischer Kundenmarketingkampagnen, die Analyse Deines Verkaufsprozesses und Deines Lead-Pools.
3. Kundenbindung stärken
STELL DIR VOR ...
... es ist ein kalter Winterabend, und Du bist auf der Suche nach einem Buchladen, um das perfekte Buch für einen gemütlichen Abend zu finden.
Nach einigem Herumstöbern entscheidest Du Dich für einen Laden in der Altstadt. Nach einigem Hin und Her entscheidest Du Dich, quer durch die Stadt zu eurem Lieblingsbuchladen zu fahren. Es ist nicht der bequemste Ort, den du erreichen könntest - und sicherlich nicht der günstigste - aber etwas an der Atmosphäre und der Auswahl zieht dich magisch an.
WARUM?
Weil dieser Buchladen etwas Einzigartiges geschafft hat, um Leser wie Dich nicht nur als Kunden, sondern als Teil einer literarischen Gemeinschaft zu gewinnen. Genau wie bei Unternehmen, die nicht nur Produkte verkaufen, sondern eine Erlebniswelt schaffen, die Kunden immer wieder zurückkommen lässt.
Stammkunden - Die VIPs des Geschäftslebens
Neben seiner herausragenden Rolle bei potenziellen & neuen Kunden ist ein CRM-System auch ein großartiges Werkzeug, um Deine bestehenden Kunden zufriedenzustellen.
JA, GANZ RECHT
Im Geschäftsumfeld leisten Stammkunden einen erheblichen Beitrag - nämlich beachtliche 40% - der Gesamteinnahmen eines Unternehmens.
Schließlich ist es 5 Mal günstiger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen neuen zu gewinnen (Quelle).
Kundenbindung bedeutet finanzielle Stabilität & langfristigen Erfolg.
Daher ist es für Unternehmen förderlich, mithilfe eines CRMs gezielte Strategien & Maßnahmen zu implementieren, um die Loyalität Deiner Kunden zu fördern & sicherzustellen, dass diese nicht nur einmalige, sondern wiederkehrende Einnahmequellen darstellen.
Deine bestehenden Kunden haben bereits den VIP-Pass für dein Business – sie kennen den Weg, lieben deine Angebote & bringen Dir nicht nur Umsatz, sondern auch das nötige Vertrauen entgegen. Also, warum nicht die Beziehung pflegen:
Hier sind ein paar Tipps, wie man Stammkunden behalten kann:
Hervorragender Kundenservice
Biete einen exzellenten Kundenservice an. Informierte & hilfsbereite Mitarbeiter können einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen.
Belohnungsprogramme
Implementiere Belohnungsprogramme für Stammkunden. Rabatte, exklusive Angebote oder Treuepunkte können Kunden dazu ermutigen, wiederzukommen.
Personalisierte Erfahrungen
Bemühe dich um personalisierte Kundenerlebnisse. Kunden schätzen es, wenn sie das Gefühl haben, individuell wahrgenommen & geschätzt zu werden.
Kommunikation aufrechterhalten
Sei es durch regelmäßige Newsletter, Social-Media-Updates oder personalisierte E-Mails. Informiere Kunden über Neuigkeiten, Angebote oder exklusive Veranstaltungen.
Kundenfeedback nutzen
Höre auf Kundenfeedback & reagiere darauf. Das zeigt, dass du ihre Meinung schätzt & bereit bist, Anpassungen vorzunehmen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Emotionale Bindung aufbauen
Schaffe eine emotionale Bindung zu Deiner Marke. Kunden, die sich emotional mit einem Unternehmen verbunden fühlen, neigen eher dazu, wiederzukommen bzw. zu bleiben.
DU HAST ES VERSPROCHEN!
Genauso wie in persönlichen Beziehungen stärkst du auch deine geschäftlichen, indem du deine "Versprechen" hältst.
Mit sketch.connect vergisst du nie wichtige Termine oder wann Follow-up-E-Mails gesendet werden sollten
Darüber hinaus wirst Du daran errinnert, Dich an Kunden zu wenden, die schon eine Weile nicht mehr kontaktiert wurden und sich vielleicht vernachlässigt fühlen.
Um das Interesse Deiner Kunden aufrechterhalten, unterstützt Dein CRM-System dabei, Deine B2B-Marketingstrategien zu koordinieren, z. B. das Initiieren von E-Mail-Kampagnen, das Versenden von kostenlosen Testangeboten oder Kundenumfragen nach dem Kauf - und das alles zum richtigen Zeitpunkt!
4. Bedürfnissen vorhersagen
Wir fühlen uns sicherer, wenn wir wissen, was uns erwartet.
Das gilt auch fürs Geschäft.
Es ist einfacher, einem Kunden Zusatzprodukte anzubieten, wenn Du seine Kaufgewohnheiten kennst und besten Falls sein Vertrauen gewinnen konntest.
Wenn du im Bilde bist über die "Einkaufsgewohnheiten" Deines Kunden - was er wann gekauft hat, welche Verträge angeboten wurden, wie er zu deinen Kunden wurden - dann kannst du die Kundenbedürfnisse förmlich vorhersehen. Das erlaubt es dir, proaktiv zu agieren und zum perfekten Zeitpunkt mit neuen oder verbesserten Angeboten zu punkten.
DEIN Sidekick für herausragenden Kundenservice
Mit einem Blick auf die Interaktionshistorie ist es einfach, zur rechten Zeit Kundenservice anzubieten und die Anliegen & Probleme Deiner Kunden mühelos nachzuvollziehen, Deine Kommunikation zu personalisieren, Antworten mit schnellen Lösungen für wiederkehrende Probleme zu senden, Links zu FAQs & Videos zu verschicken.
Ein paar Klicks, und Du weißt, ob ein Kontakt Probleme mit Deinem Produkt hatte, wie ihre Serviceanfragen behandelt wurden und ob sie zufrieden waren oder nicht. Und wenn sie in der Vergangenheit über etwas reklamiert haben – ist es Deine Chance, "Deinen guten Ruf" wiederherzustellen & ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
5. Wartezeit verkürzen
Lass Deine Kunden nicht lange warten.
Schnell auf ihre Anfragen zu reagieren, ist ein Zeichen von Professionalität.
Nutze Vorlagen
Ein CRM-System erspart Dir Zeit, indem es Dir eine Reihe von anpassbaren, einsatzbereiten E-Mail-Vorlagen, Briefen, Dokumenten, Vorschlägen, Angeboten, Einladungen & Newslettern uvm. bereitstellt.
Versende automatische Rückmeldungen (Feedback), um den Erhalt einer Kundenservice-E-Mail zu bestätigen. Damit weiß dein Kunde, dass sein Anliegen angekommen ist & zeitnah bearbeitet wird.
Du kannst auch E-Mails im Voraus entwerfen & den Versand Wochen oder Monate im Voraus planen.
Kundenportal
Das Kundenportal ermöglicht einen nahtlosen Austausch & bietet Dir & Deinen Kunden direktes Feedback darüber, was in deinem Projekt gerade passiert und in welchem Stadium es sich befindet.
Liegt der Ball bei Kunden? Muss er vielleicht noch ein Angebot bestätigen oder Dokumente hochladen.
Oder muss Dein Unternehmen tätig werden & die nächsten Schritte einleiten/Aufgaben abarbeiten?
UND VERGISS NICHT
Ein "Verkaufs-/Projekt-Zyklus" kann mehrere Monate dauern. Daher ist es wahrscheinlich, dass Du dich nicht daran erinnerst, an welchem Punkt im Verkaufstrichter sich jeder potenzielle Kunde befindet & was beim letzten Gespräch passiert ist.
Mit einem CRM-System kannst du einfach auf Deine Historie mit dem Kunden zurückgreifen und dort fortfahren, wo Du aufgehört hast.
6. Bessere Wahrung der Datenschutzrechte
Lass uns schließlich über ein Thema reden, das wohl niemanden in den letzten Jahre verschont hat - die Datenschutz-Grundverordnung - DSGVO.
Um den Datenschutzanforderungen der neuen EU-Verordnung zu entsprechen, ist es äußerst wichtig, eine CRM-Software zu haben, die eine eingebaute Funktionalität im Zusammenhang mit der DSGVO bietet.
Die Einhaltung der DSGVO ist an sich schon eine Mammut-Aufgabe, ganz zu schweigen von den unangenehmen rechtlichen Konsequenzen, wenn Du gegen dieses Datenschutzgesetz verstößt ...
DSGVO - Auf Nummer sichergehen
Ein CRM-System kann Dir dabei helfen:
- Die Erlaubnis Deiner Kontakte zum Speichern & Verwenden ihrer persönlichen Daten zu erhalten & zu dokumentieren (Einwilligungen)
- Automatische Benachrichtigungen an alle neuen Kontakte zu senden, um sie darüber zu informieren, dass Du ihre Daten speichern möchtest
- Die Abonnementpräferenzen Deiner Kunden für die E-Mail-Kommunikation zu verwalten
- Regeln festzulegen, um persönliche Details für Gruppen von Kontakten auf einmal zu aktualisieren
Das alles manuell zu erledigen, würde viel Zeit in Anspruch nehmen und Du würdest auch das Risiko von Fehlern eingehen.
Ein CRM-System, das diese Aufgaben für Dich erledigt, ist eine schnelle, sichere & zuverlässige Möglichkeit, Deine Kommunikation mit Kunden DSGVO-konform zu gestalten.
Angesichts des neuen EU-Datenschutzgesetzes ist ein DSGVO-konformes CRM-System ein mächtiges Werkzeug, um die Bindung zu Deinen Kunden zu stärken & Vertrauen aufzubauen, indem Du ihre persönlichen Informationen sicher & professionell behandelst.
7. Ein echter Teamplayer
Neben der Art und Weise, wie Du Kundenbeziehungen managst, verbessert ein CRM-System auch die Zusammenarbeit innerhalb deiner Organisation.
WIE?
Mit Datenfreigabe & einer benutzerfreundlichen Plattform wird die Kommunikation im Team & zwischen den Abteilungen angenehmer & produktiver denn je.
Cloud-basierte CRMs, wie sketch.connect, machen es allen Mitarbeitern leicht, die Interaktionen zwischen dem Unternehmen und Kunden zu sehen. Diese Transparenz bedeutet, dass Mitarbeiter ein gegenseitiges Verständnis dafür entwickeln, wie sie sich (und das Unternehmen) zukünftigen Leads präsentieren.
Mitarbeiter können einander Nachrichten senden, Kommentare abgeben oder Projekte teilen & interne Meetings in einem kohärenten System planen. Das fördert die interne Zusammenarbeit, was zwangsläufig zu mehr Produktivität & Kundenzufriedenheit führt.
Ein gemeinsamer Nenner
Eine zentrale CRM-Plattform mit allen Kundendaten & Informationen, die allen Mitarbeitern zur Verfügung stehen, gewährleistet zwei Dinge:
Der Kunde steht im Mittelpunkt & ist mehr als nur eine Verkaufschance.
Und das ist genau das, was ein CRM am besten kann – es hilft dir, großartige Beziehungen zu Kunden zu pflegen, indem du jeden einzelnen individuell behandelst, nicht vergisst & da bist, wenn sie dich brauchen.
Alle sind auf derselben Seite & haben einen gemeinsamen Ausgangspunkt, wenn es darum geht, wie Kundenbeziehungen gepflegt werden.
Auch wenn Du das erstaunlichste Produkt hast, wirst du nichts verkaufen, wenn D Deine Kundenbeziehungen nicht richtig pflegst.
Deshalb ist der Aufbau guter Beziehungen zu ihnen die oberste Priorität jedes Unternehmens.
Möchtest du mehr über sketch.connect erfahren?
Wenn Du nach einer praxisnäheren Erklärung darüber suchst, wie das CRM-System sketch.connect Deinem Unternehmen zugute kommen kann & sich positiv auf deine Kundenbeziehungen auswirkt, kontaktiere uns.
