7 Strategien, wie ein CRM-System Deine Kundenbindung revolutioniert

Mit dem Wachstum Deines Unternehmens steigt auch Deine Kundendatenbank.
Es wird immer anspruchsvoller, die Kommunikation mit Kunden - sei es potenziellen oder bestehenden - an einem Ort zu bündeln & zu koordinieren.

Wichtige Gespräche verbergen sich in E-Mails, sind in Tabellen verstreut oder auf Post-it-Notizen verloren gegangen, was zu unregelmäßigen und inkonsistenten Interaktionen mit Kunden führen kann.

Das alles führt letztendlich dazu, dass Du schlichtweg die Kundenbindung & somit im geschäftlichen Sinne Geld verlierst.

ABER KEINE SORGE!

... Studien zeigen, dass die Lösung für dieses Problem ein CRM-System sein kann.
Abgesehen von offensichtlichen Vorteilen, wie einer Steigerung der B2B-Verkäufe um 30% und einer Verkürzung des Verkaufszyklus, kann ein CRM-System Unternehmen helfen, die Kundenbindung & Zufriedenheit zu verbessern.

Bessere Beziehungen = höhere Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden bist Du mit Deiner Kundenzufriedenheit?

Es geht dabei weniger um den Kundenservice, den Du bietest, sondern vielmehr um die Qualität Deiner täglichen Interaktionen mit Kunden.

Erinnerst Du dich an jeden Interessenten?
Hast Du den Überblick über ALLE deine Kundendaten?
Arbeitest Du immer mit den aktuellsten Daten & Informationen?
Bist Du in der Lage, alle Kontaktdaten eines Kunden (E-Mail, Telefon, Handy, Adresse, Website) an einem Ort zu finden?
Ist die Kundeninteraktion & Historie leicht zugänglich? Und haben Deine Mitarbeiter jederzeit Zugriff darauf?
Kennst Du die letzten Gespräche Deiner Kollegen mit dem Kunden?
Behältst Du im Auge, wann Deine Kunden das letzte Mal kontaktiert wurden & wann ein Follow-up notwendig ist?

MUSSTEST DU EINE FRAGE MIT NEIN BEANTWORTEN?

Dann besteht eventuell die Möglichkeit, dass Dein Unternehmen unter einer schlechten Organisation oder ineffektiven Kontaktverwaltung leidet.
Das beeinträchtigt wiederum die Qualität & Konsistenz Deiner Beziehungen zu Kunden & Interessenten.

Wir zeigen Dir 7 Strategien, wie ein CRM-System Deine Kundenbindung revolutioniert.

1. Besseres Wissen über Deine Kunden

Eine der größten Herausforderungen beim Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden besteht darin, die richtigen Daten zu sammeln und zu ordnen, um ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen.

Aber der Zugriff & das schnelle Abrufen der Informationen ist genauso wichtig wie das Zusammentragen.

Wenn es ein herausragendes Merkmal von CRM-Systemen gibt, dann ist es dieses

Ein umfassender 360-Grad-Blick auf jeden einzelnen Kunden.
Die Tatsache, dass alle Informationen zu jedem Kontakt an einem Ort gespeichert sind und Kundeninteraktionen jederzeit nachverfolgt und (nach bestimmten Kriterien) gefiltert werden können, macht es zu einem äußerst leistungsstarken Kommunikationstool.

Haben Deine Interessenten mehrere Ansprechpartner?

In einem komplexen Vertriebsprozess, in dem Interessenten & Kunden mit verschiedenen Personen & über unterschiedliche Kanäle (Telefon, E-Mail, Chatbots, Kontaktformulare) sprechen, kann man leicht den Überblick darüber verlieren, welche Informationen im Verlauf des Verkaufszyklus kommuniziert wurden und welche nicht.

Dein CRM-System ist wie ein Spickzettel, der einen sofortigen Zugang zu Schlüsselinformationen bietet und so Deinen Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams einen Wettbewerbsvorteil verleiht.

Menschen fühlen sich besonders wertgeschätzt, wenn sie merken, dass ihnen aufmerksam zugehört wird und ihre Bedürfnisse ernst genommen werden. Ständiges Nachhaken, besonders bei Themen, die bereits geklärt wurden, kann Kunden jedoch verunsichern und das Vertrauen in die (Geschäfts-) Beziehung beeinträchtigen.

Kontaktinformationen

Vollständiger Name
E-Mail-Adresse(n)
Telefonnummer(n)
Adresse(n)
Weitere Kontakte mit Position/Funktion
Website URL
weitere Informationen

Diverese Informationen nach Bedarf

Berufsbezeichnung
Beziehung zu anderen Kontakten in Deiner Datenbank
Sprachkenntnisse & Vorlieben
Geburtstag
Geburtsort
uvm.

Mit diesen Infos personalisierst Du Die Kommunikation mit Deinen Kunden spielend leicht – fast so, als würdest Du mit einem Freund plaudern.

Darüber hinaus werden alle weiteren Informationen, die mit dem Kunden in Verbindung stehen, hinterlegt

Mit anderen Worten: Ein CRM-System ermöglicht es dir, besser zu verstehen, wer deine Kontakte sind & was sie wollen.

Kundenhistorie: alle Aktivitäten (was wurde im Kundenkonto wann, von wem editiert, erweitert ...)
Notizen zu Telefonaten, Besprechungen, E-Mail-Verläufen (auch außerhalb des CRMs)
Projekte, Meilensteine & Aufgaben
Verkäufe
Live-Chat-Nachrichten
E-Mail-Austausch
Alle Dokumente auf einen Blick (Rechnungen, Verträge, Angebote, Bestellungen)
Kundenservice-Anfragen (Tickets) mit direkter Kommunikation mit dem Kunden

2. Bessere Segmentierung

Es ist schwer, Geschäfte mit einer gesichtslosen Masse zu machen.

Wenn du weißt, wen du ansprichst, kannst Du dein Angebot, Deine Taktiken & sogar Deinen Verkaufsansatz bewusst anpassen.

ABER WIE?

Indem Du Kontakte (Kunden & Interessenten) in Zielgruppen unterteilst.

Mit sketch.connect kannst Du Daten nach Kategorien & Kriterien aufschlüsseln, was die Erstellung gezielter Listen & Verteiler erleichtert.

In Vertrieb & Marketing ermöglichen solche segmentierten Listen das Durchführen spezifischer Kundenmarketingkampagnen, die Analyse Deines Verkaufsprozesses und Deines Lead-Pools.

3. Kundenbindung stärken

STELL DIR VOR ...

Es ist ein frostiger Winterabend und Du sehnst dich nach dem perfekten Schmöker für einen gemütlichen Leseabend. Nach einigem Zögern entscheidest Du Dich lieber, kreuz und quer durch die verschneite Stadt zu fahren - zu Deinem Lieblingsbuchladen - anstatt die Buchhandelskette um die Ecke aufzusuchen. Es ist vielleicht nicht der am einfachsten zu erreichende Ort - und sicherlich nicht der günstigste - aber etwas an der Atmosphäre und der Auswahl zieht dich magisch an.

WARUM?

Weil dieser Buchladen etwas Einzigartiges geschafft hat, um Leser wie Dich nicht nur als Kunden, sondern als Teil einer (literarischen) Gemeinschaft zu gewinnen. Genau wie bei Unternehmen, die nicht nur Produkte verkaufen, sondern eine Erlebniswelt schaffen, die Kunden immer wieder zurückkommen lässt.

Stammkunden - Die VIPs des Geschäftslebens

Neben seiner herausragenden Rolle bei potenziellen & neuen Kunden ist ein CRM-System auch ein wertvolles Werkzeug, um Deine bestehenden Kunden zufriedenzustellen.

JA, GANZ RECHT

Im Geschäftsumfeld leisten Stammkunden einen erheblichen Beitrag - nämlich beachtliche 40% - der Gesamteinnahmen eines Unternehmens.
Schließlich ist es 5 Mal günstiger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen neuen zu gewinnen (Quelle).

Kundenbindung bedeutet finanzielle Stabilität & langfristigen Erfolg.

Wer die Loyalität seiner Kunden fördert, stellt sicher, dass sie nicht nur zu einmaligen, sondern wiederkehrenden bzw. dauerhaften Einnahmequellen werden.
Deshalb lohnt es sich für Unternehmen, mit einem CRM gezielte Strategien und Maßnahmen zu implementieren.

Deine Bestandskunden haben bereits den VIP-Pass für Dein Business – sie kennen den Weg, lieben deine Angebote & bringen Dir nicht nur Umsatz, sondern auch das nötige Vertrauen entgegen. Also, warum nicht die Beziehung pflegen, statt ständig neue kurze On-Off-Beziehungen einzugehen:

Hier sind ein paar Tipps, wie man Stammkunden behalten kann:

HERVORRAGENDER KUNDENSERVICE

Biete einen exzellenten Kundenservice an. Informierte & hilfsbereite Mitarbeiter können einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen.
BELONNUNGSPROGRAMME

Implementiere Belohnungsprogramme für Stammkunden. Rabatte, exklusive Angebote oder Treuepunkte können Kunden dazu ermutigen, wiederzukommen.
PERSONALISIERTE ERFAHRUNGEN

Bemühe Dich um personalisierte Kundenerlebnisse. Kunden schätzen es, wenn sie das Gefühl haben, individuell wahrgenommen & geschätzt zu werden.
KOMMUNIKATION AUFRECHTERHALTEN

Sei es durch regelmäßige Newsletter, Social-Media-Updates oder personalisierte E-Mails. Informiere Kunden über Neuigkeiten, Angebote oder exklusive Veranstaltungen.
KUNDENFEEDBACK NUTZEN

Höre auf Kundenfeedback & reagiere darauf. Das zeigt, dass dir ihre Meinung wichtig & Du bereit bist, Anpassungen vorzunehmen, um ihren Bedürfnisse noch näherzukommen.
EMOTIONALE BINDUNG AUFBAUEN

Schaffe eine emotionale Bindung zu Deiner Marke. Kunden, die sich mit einem Unternehmen verbunden fühlen, neigen eher dazu, wiederzukommen, zu bleiben und Dein Unternehmen weiterzuempfehlen.

DU HAST ES VERSPROCHEN!

Genau wie in persönlichen Beziehungen

stärkst du auch deine geschäftlichen, indem Du deine "Versprechen" hältst.

Mit sketch.connect vergisst Du nie wieder (wichtige) Termine.

Follow-up-E-Mails gesendet?

Darüber hinaus wirst Du daran erinnert, Dich an Kunden zu wenden, die schon eine Weile nicht mehr kontaktiert wurden & sich vielleicht vernachlässigt fühlen.

Dadurch hälst Du das Interesse Deiner Kunden aufrecht, koordinierst Deine Marketingstrategien (z. B. das Initiieren von E-Mail-Kampagnen, das Versenden von kostenlosen Testangeboten oder Kundenumfragen nach dem Kauf) und baust Vertrauen auf.

4. Bedürfnisse vorhersagen

Wir fühlen uns sicherer, wenn wir wissen, was uns erwartet.

Das gilt auch fürs Geschäft.

Es ist einfacher, einem Kunden Zusatzprodukte anzubieten, wenn Du seine Kaufgewohnheiten kennst und besten Falls bereits sein Vertrauen gewinnen konntest.

Wenn Du darüber im Bilde bist - wie, wann und was Deine Kunden gekauft haben, welche Verträge angeboten wurden, wie sie zu Deinen Kunden wurden - dann kannst Du die Kundenbedürfnisse förmlich vorhersehen.
Das erlaubt es Dir, proaktiv zu agieren und zum perfekten Zeitpunkt mit neuen oder verbesserten Angeboten zu punkten.

DEIN Sidekick für herausragenden Kundenservice

Mit einem Blick auf die Interaktionshistorie ist es einfach

zur rechten Zeit Kundenservice anzubieten
die Anliegen & Probleme Deiner Kunden mühelos nachzuvollziehen
Deine Kommunikation zu personalisieren
Antworten mit schnellen Lösungen für wiederkehrende Probleme zu senden
Links zu FAQs & Videos zu verschicken

Ein paar Klicks, und Du weißt, ob ein Kontakt Probleme mit Deinem Produkt hatte, wie seine Serviceanfragen behandelt wurden und ob sie zufrieden waren oder nicht.
Und wenn in der Vergangenheit das Kundenfeedback nicht so rosig ausgefallen ist – ergreif die Chance, "Deinen guten Ruf" wiederherzustellen & ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

5. Wartezeit verkürzen

Lass Deine Kunden nicht lange warten. Vor allem nicht in unserer schnelllebigen Zeit, in der alles besser gestern als morgen fertig sein muss.
Zügig auf Anfragen zu reagieren, ist nur ein Zeichen von Professionalität, sondern ein klarer Kokurrenzvorteil. Wenn Dein Mitstreiter bei gleicher Leistung schneller ist, kommt er Dir bei der Kundenakquise zuvor oder kann sogar Deine Bestandskunden abwerben.

Nutze Vorlagen

Ein CRM-System erspart Dir Zeit, indem es Dir eine Reihe von anpassbaren, einsatzbereiten E-Mail-Vorlagen, Briefen, Dokumenten, Vorschlägen, Angeboten, Einladungen & Newslettern uvm. bereitstellt. So kannst Du in Kürze professionelle Schreiben formulieren und Deine Kunden fühlen sich nicht vernachlässigt.

Automasieren & schnell reagieren

Versende automatische Rückmeldungen (Feedback), um den Erhalt einer Kundenservice-E-Mail zu bestätigen. Damit weiß Dein Kunde, dass sein Anliegen angekommen ist & zeitnah bearbeitet wird.

Du kannst auch E-Mails im Voraus entwerfen & den Versand Wochen oder Monate im Voraus planen.

Kundenportal

Das Kundenportal ermöglicht einen nahtlosen Austausch & bietet Dir & Deinen Kunden direktes Feedback darüber, was in eurem Projekt gerade passiert und in welchem Stadium es sich befindet.

Liegt der Ball beim Kunden? Muss er vielleicht noch ein Angebot bestätigen oder Dokumente hochladen?
Oder muss Deine Mitarbeiter tätig werden & die nächsten Schritte einleiten/Aufgaben abarbeiten?

UND VERGISS NICHT

Ein "Verkaufs-/Projekt-Zyklus" kann mehrere Monate dauern. Daher ist es wahrscheinlich, dass Du dich nicht daran erinnerst, an welchem Punkt im Verkaufstrichter sich jeder potenzielle Kunde befindet & was beim letzten Gespräch passiert ist.
Mit einem CRM-System kannst du einfach auf Deine Historie mit dem Kunden zurückgreifen & dort fortfahren, wo Du aufgehört hast.

6. Bessere Wahrung der Datenschutzrechte

Lass uns schließlich über ein Thema reden, das wohl niemanden in den letzten Jahren verschont hat - die Datenschutz-Grundverordnung - DSGVO.

Um den EU-Datenschutzanforderungen zu entsprechen, ist es empfehlenswert, eine CRM-Software zu nutzen, in der bereits wichtige DSGVO-Funktionalitäten integriert sind.

Die Einhaltung der DSGVO ist an sich schon eine Mammut-Aufgabe, ganz zu schweigen von den unangenehmen rechtlichen Konsequenzen, wenn Du gegen Datenschutzgesetze verstößt ...

DSGVO - Auf Nummer sichergehen

Ein CRM-System kann Dir dabei helfen:

Die Erlaubnis Deiner Kontakte zum Speichern & Verwenden ihrer persönlichen Daten zu erhalten & zu dokumentieren (Einwilligungen)
Automatische Benachrichtigungen an alle neuen Kontakte zu senden, um sie darüber zu informieren, dass Du ihre Daten speichern möchtest
Die Abonnementpräferenzen Deiner Kunden für die E-Mail-Kommunikation zu verwalten
Regeln festzulegen, um persönliche Details für Gruppen von Kontakten auf einmal zu aktualisieren

Das alles manuell zu erledigen, würde viel Zeit in Anspruch nehmen und Du würdest auch das Risiko von (menschlichen) Fehlern eingehen.

Ein CRM-System, das diese Aufgaben für Dich erledigt, ist eine schnelle, sichere & zuverlässige Möglichkeit, Deine Kommunikation mit Kunden DSGVO-konform zu gestalten.

Angesichts des neuen EU-Datenschutzgesetzes ist ein DSGVO-konformes CRM-System ein mächtiges Werkzeug, um die Bindung zu Deinen Kunden zu stärken & Vertrauen aufzubauen, indem Du ihre persönlichen Informationen professionell behandelst.

7. Ein echter Teamplayer

Neben der Art und Weise, wie Du Kundenbeziehungen managst, verbessert ein CRM-System auch die Zusammenarbeit innerhalb Deiner Organisation.

WIE?

Mit Datenfreigabe & einer benutzerfreundlichen Plattform wird die Kommunikation im Team & zwischen den Abteilungen angenehmer & produktiver denn je.

Cloud-basierte CRMs, wie sketch.connect, machen es allen Mitarbeitern leicht, die Interaktionen zwischen dem Unternehmen und Kunden zu sehen.
Diese Transparenz bedeutet, dass Mitarbeiter ein gegenseitiges Verständnis dafür entwickeln, wie sie sich (und das Unternehmen) zukünftigen Leads präsentieren.

Mitarbeiter können einander Nachrichten senden, Kommentare abgeben oder Projekte teilen & interne Meetings in einem kohärenten System planen.
Das fördert die interne Zusammenarbeit, was zwangsläufig zu mehr Produktivität & Kundenzufriedenheit führt.

Ein gemeinsamer Nenner

Auch wenn Du das erstaunlichste Produkt hast, wirst du nichts verkaufen, wenn Du Deine Kundenbeziehungen nicht richtig pflegst.
Eine zentrale CRM-Plattform mit allen Kundendaten & Informationen, die allen Mitarbeitern zur Verfügung stehen, gewährleistet dabei 2 wichtige Dinge:

Der Kunde steht im Mittelpunkt & ist mehr als nur eine Verkaufschance.

Und das ist genau das, was ein CRM am besten kann – es hilft dir, großartige Beziehungen zu Kunden zu aufzubauen, indem Du jeden einzelnen individuell behandelst, nicht vergisst & da bist, wenn sie dich brauchen.

Alle sind auf derselben Seite & es besteht ein gemeinsamer Konsens darüber, wie Kundenbeziehungen in Deinem Unternehmen gehandhabt werden.

Deshalb hat der Aufbau guter Beziehungen - im Einklang mit Eurer Unternehmenskultur - oberste Priorität.

Möchtest du mehr über sketch.connect erfahren?

Wenn Du nach einer praxisnäheren Erklärung darüber suchst, wie das CRM-System sketch.connect Deinem Unternehmen zugute kommen kann & sich positiv auf deine Kundenbeziehungen auswirkt, kontaktiere uns.