Unser Notfall-Support für Websites steht Ihnen zur Seite, wenn Sie dringende Hilfe und Unterstützung benötigen. Ob es sich um einen plötzlichen Ausfall, eine Sicherheitslücke oder andere kritische Probleme handelt. Auch außerhalb unserer Geschäftszeiten - sind wir für Sie da, um schnell zu reagieren und Ihre Website wieder zum Laufen zu bringen.
Wir verstehen, dass Ausfallzeiten Ihrer Website schädlich für Ihr Unternehmen sein können und zu Umsatzverlusten führen können.
Unser Notfall-Support umfasst eine Fehlerdiagnose, Lösungsstrategien und eine unmittelbare Umsetzung.
Wir bitten Sie jedoch, folgende Punkte zu beachten:
- Ist es ein Notfall? - Schätzen Sie bitte (soweit möglich) ab, ob Ihre Angelegenheit einen echten Notfall darstellt oder ob Ihr Anliegen bis zu unseren regulären Geschäftszeiten warten kann
- Können wir helfen? - Überprüfen Sie bitte (soweit möglich), ob Ihre Anfrage in unseren Zuständigkeits- bzw. Verantwortungsbereich fällt und von uns behoben werden kann.
Liegt Ihre Website auf unserem Server oder sind wir Ihr Webhoster? - Worum geht es genau? - Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich und stellen uns gegebenenfalls Screenshots und Zugangsdaten etc. zur Verfügung
- Kosten? - Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Arbeitszeit für Anfragen, die umgehend bearbeitet werden müssen und außerhalb unserer Geschäftszeiten liegen, höher berechnen bzw. Supportgebühren anfallen.
Es ist in keinster Weise unsere Absicht, Ihre Situation in irgendeiner Weise "auszunutzen". Wir legen großen Wert darauf, Ihnen gegenüber aufrichtig zu sein und die anfallenden Kosten transparent zu kommunizieren.