Website-Probleme lassen sich nicht immer auf die regulären Geschäftszeiten verschieben. Es passiert oft dann, wenn man es am wenigsten erwartet:
Die Website ist offline, und der Puls steigt. In solchen Momenten brauchen Sie Sofort-Hilfe, und genau dafür ist der Notfall-Support gedacht.

Auch außerhalb unserer Geschäftszeiten stehen wir Ihnen zur Seite, wenn Sie dringende Unterstützung benötigen, um Ihre Website wieder zum Laufen zu bringen.
Ob es sich um einen plötzlichen Ausfall, eine Sicherheitslücke, Serverproblem oder andere kritische Probleme handelt.  - sind wir für Sie da

Wir verstehen, dass Ausfallzeiten Ihrer Website schädlich für Ihr Unternehmen sein können und zu Umsatzverlusten führen.

Unser Notfall-Support für Ihre Website umfasst:

Erste Hilfe: : Herausfinden, was die Ursache ist (Fehlerdiagnose)

Lösungsstrategien: : Je nach Fall und Brisanz schnelle, vorübergehende Reparatur oder dauerhafte Behebung

Direkte Umsetzung: : Keine langen Wartezeiten, sondern zügige Hilfe

Wir bitten Sie jedoch, folgende Punkte zu beachten:

  • Ist es wirklich ein Notfall? - Schätzen Sie bitte (soweit möglich) ab, ob Ihre Angelegenheit einen echten Notfall darstellt oder ob Ihr Anliegen bis zu unseren regulären Geschäftszeiten warten kann
  • Können wir überhaupt helfen? - Überprüfen Sie bitte (soweit möglich), ob Ihre Anfrage in unseren Zuständigkeits- bzw. Verantwortungsbereich fällt und von uns behoben werden kann. Liegt Ihre Website auf unserem Server oder sind wir Ihr Webhoster?
  • Worum geht es genau? - Details sind wichtig und vor allem sehr hilfreich. Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich und stellen Sie uns gegebenenfalls Screenshots und Zugangsdaten etc. zur Verfügung.
  • Kosten? - Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Arbeitszeit für Anfragen, die umgehend bearbeitet werden müssen und außerhalb unserer Geschäftszeiten liegen, höher berechnen bzw. Supportgebühren anfallen. Eine Liste der Preise finden Sie hier
Es ist nicht unsere Absicht, Ihre Situation in irgendeiner Weise "auszunutzen".

Wir legen großen Wert darauf, Ihnen gegenüber aufrichtig zu sein und die anfallenden Kosten transparent zu kommunizieren. 

Unser Ziel ist es, Ihnen in einer kritischen Situation zu helfen – ohne unnötigen Schnickschnack, sondern so schnell und pragmatisch wie möglich.
 

Hilfe ist unterwegs - Bitte richten Sie Ihre Anfrage an

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