Notfall-Support

Wenn deine Website kippt — sofort.

Probleme passieren selten zwischen 9 und 17 Uhr. Wenn das System steht und der Schaden wächst, ist schnelle, kompetente Hilfe gefragt. Wir liefern sie — auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

+49 8167 314070 Notfall-Mail
Wofür Notfall-Support?

Vier Klassiker,
die wir täglich sehen.

Plötzliche Ausfälle

Die Seite ist nicht mehr erreichbar, eine kritische Funktion fällt aus, das Dashboard zeigt eine weiße Seite — wir finden die Ursache.

Sicherheitslücken

Verdacht auf Kompromittierung, Brute-Force-Welle, plötzlich auftauchende fremde Inhalte — wir isolieren und schließen.

Serverprobleme

Speicher voll, Datenbank nicht mehr erreichbar, Zertifikat abgelaufen, Mailversand bricht weg — wir bringen den Stack zurück.

Kritische Fehler

Bestellprozess hängt, Zahlungsabschluss schlägt fehl, ein Update hat etwas gebrochen — schnelle Diagnose und Fix.

Wie wir helfen

Drei Schritte,
ohne Umweg.

  1. 01

    Diagnose

    Wir verstehen erst, was wirklich los ist. Logs, Monitoring, Code, Datenbank — dort, wo es weh tut, schauen wir zuerst.

  2. 02

    Lösungsstrategie

    Je nach Lage: ein sauberer Quick-Fix, der das System sofort wieder ans Laufen bringt — oder die dauerhafte Behebung, wenn es die Situation zulässt.

  3. 03

    Schnelle Umsetzung

    Keine langen Wartezeiten, keine Tickets in der Schleife. Wir setzen direkt um und melden uns mit der Lösung — oft, bevor du die nächste Mail tippen kannst.

Bevor du anrufst

Vier Punkte, die uns helfen,
dir schneller zu helfen.

Wir wollen dich nicht aufhalten — aber je klarer die Lage, desto kürzer der Weg zur Lösung. Diese vier Infos beschleunigen jeden Notfall-Call.

  1. 01
    Echter Notfall vs. reguläre AnfrageIst es wirklich kritisch (System steht, akuter Schaden) — oder kann es bis morgen 9 Uhr warten? Beides ist OK, aber für den Tarif relevant.
  2. 02
    Liegt die Anwendung auf unseren Servern?Wir helfen am schnellsten bei Systemen, die wir auch betreiben. Wenn nicht, sag uns kurz, wer hostet — das beschleunigt den Zugriff.
  3. 03
    Konkrete ProblembeschreibungWas funktioniert nicht? Seit wann? Was hat sich geändert? Screenshots oder Fehlermeldungen helfen massiv.
  4. 04
    Zugangsdaten griffbereitSind Backend-, Hosting- oder Server-Logins nötig, halt sie bereit. Spart die Telefon-Schleife, in der du sie erst suchst.
Tarif

Transparenz statt Schock-Rechnung.

Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten wird zu 250,00 €/h abgerechnet, im 15-Minuten-Takt. Die genauen Konditionen findest du in unserer Preisliste.

Es ist nicht unsere Absicht, deine Situation auszunutzen — wir kommunizieren Aufwand und Kosten transparent, bevor wir loslegen. Wenn die Sache in zehn Minuten erledigt ist, steht das auch so auf der Rechnung.

Jetzt

Brennt's gerade?

Ruf direkt an — Mail liest sich nachts schlecht. Wenn niemand abnimmt, schreib eine Mail mit dem Stichwort „NOTFALL" im Betreff. Wir melden uns so schnell es geht.

+49 8167 314070 info@sketch.media